Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς το Airbnb Care / airbnbcare.gr by Ticketseller συλλέγει, χρησιμοποιεί, αποθηκεύει και προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών της ιστοσελίδας, των ιδιοκτητών καταλυμάτων, των συνεργατών και των χρηστών που επικοινωνούν μαζί μας.

Η προστασία των προσωπικών δεδομένων είναι σημαντική για εμάς. Διαχειριζόμαστε τις πληροφορίες που μας παρέχονται με υπευθυνότητα, διαφάνεια και σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων, γνωστό ως GDPR.

1. Ποιοι είμαστε

Η ιστοσελίδα airbnbcare.gr λειτουργεί ως μέρος των υπηρεσιών του Airbnb Care / airbnbcare.gr by Ticketseller και αφορά υπηρεσίες υποστήριξης και διαχείρισης καταλυμάτων βραχυχρόνιας μίσθωσης.

Μέσα από την ιστοσελίδα, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να ενημερωθούν για τις υπηρεσίες μας και να επικοινωνήσουν μαζί μας μέσω φόρμας επικοινωνίας.

2. Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε

Μπορεί να συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα όταν επισκέπτεστε την ιστοσελίδα μας, όταν συμπληρώνετε φόρμα επικοινωνίας ή όταν επικοινωνείτε μαζί μας για πιθανή συνεργασία.

• Ονοματεπώνυμο.
• Email.
• Τηλέφωνο, εφόσον παρέχεται.
• Περιεχόμενο μηνύματος.
• Πληροφορίες που μας δίνετε σχετικά με το κατάλυμά σας.
• Πληροφορίες σχετικά με αίτημα συνεργασίας ή παροχής υπηρεσιών.
• Τεχνικά δεδομένα χρήσης της ιστοσελίδας, όπως διεύθυνση IP, τύπος συσκευής, πρόγραμμα περιήγησης και βασικά δεδομένα πλοήγησης.

Σε περίπτωση συνεργασίας για διαχείριση καταλύματος, ενδέχεται να συλλέγουμε επιπλέον πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την παροχή των υπηρεσιών μας, όπως στοιχεία ιδιοκτήτη, πληροφορίες καταλύματος, κρατήσεις, στοιχεία επισκεπτών και επικοινωνίες που σχετίζονται με τη διαχείριση του καταλύματος.

3. Δεδομένα ιδιοκτητών και συνεργατών

Όταν ένας ιδιοκτήτης ή συνεργάτης επικοινωνεί μαζί μας για υπηρεσίες διαχείρισης καταλύματος, μπορεί να επεξεργαστούμε πληροφορίες που σχετίζονται με:

• Το ακίνητο ή το κατάλυμα.
• Την περιοχή όπου βρίσκεται.
• Τη διαθεσιμότητα και τις ανάγκες διαχείρισης.
• Στοιχεία επικοινωνίας του ιδιοκτήτη ή υπευθύνου.
• Στοιχεία που είναι απαραίτητα για την αξιολόγηση ή την έναρξη συνεργασίας.

Τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την επικοινωνία, την αξιολόγηση του αιτήματος, την προετοιμασία πρότασης συνεργασίας και, εφόσον υπάρξει συμφωνία, για την παροχή των σχετικών υπηρεσιών.

4. Δεδομένα επισκεπτών καταλυμάτων

Στο πλαίσιο παροχής υπηρεσιών διαχείρισης καταλυμάτων, ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε δεδομένα επισκεπτών που σχετίζονται με κρατήσεις ή με τη διαμονή τους.

• Όνομα επισκέπτη.
• Στοιχεία επικοινωνίας.
• Ημερομηνίες άφιξης και αναχώρησης.
• Ειδικά αιτήματα.
• Πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την ομαλή εξυπηρέτηση της κράτησης.
• Επικοινωνία σχετικά με τη διαμονή.

Η επεξεργασία αυτών των δεδομένων γίνεται μόνο όταν είναι απαραίτητη για τη διαχείριση της κράτησης, την επικοινωνία με τον επισκέπτη, την υποστήριξη του ιδιοκτήτη και την παροχή των συμφωνημένων υπηρεσιών.

5. Για ποιους σκοπούς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα για τους εξής σκοπούς:

• Για να απαντούμε σε μηνύματα και αιτήματα επικοινωνίας.
• Για να αξιολογούμε αιτήματα συνεργασίας.
• Για να παρέχουμε υπηρεσίες διαχείρισης καταλυμάτων.
• Για να επικοινωνούμε με ιδιοκτήτες, συνεργάτες και επισκέπτες.
• Για να βελτιώνουμε τη λειτουργία και την ασφάλεια της ιστοσελίδας.
• Για στατιστική ανάλυση της επισκεψιμότητας.
• Για διαφημιστικούς ή προωθητικούς σκοπούς, μόνο όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία ή εφόσον έχει δοθεί σχετική συγκατάθεση.
• Για συμμόρφωση με νομικές, φορολογικές ή συμβατικές υποχρεώσεις.

Δεν χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα για σκοπούς άσχετους με τις υπηρεσίες μας.

6. Νομική βάση επεξεργασίας

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων βασίζεται, ανάλογα με την περίπτωση, σε μία ή περισσότερες από τις παρακάτω νομικές βάσεις:

• Συγκατάθεση: όταν ο χρήστης συμπληρώνει φόρμα επικοινωνίας ή αποδέχεται συγκεκριμένα cookies.
• Εκτέλεση σύμβασης ή προσυμβατικά βήματα: όταν υπάρχει αίτημα για προσφορά, συνεργασία ή παροχή υπηρεσιών.
• Έννομο συμφέρον: για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας, την ασφάλεια της ιστοσελίδας και την απάντηση σε αιτήματα επικοινωνίας.
• Νομική υποχρέωση: όταν απαιτείται διατήρηση ή επεξεργασία δεδομένων από την ισχύουσα νομοθεσία.

7. Φόρμα επικοινωνίας

Όταν συμπληρώνετε τη φόρμα επικοινωνίας της ιστοσελίδας, συλλέγουμε τα στοιχεία που μας παρέχετε, όπως όνομα, email και μήνυμα.

Τα στοιχεία αυτά χρησιμοποιούνται για να απαντήσουμε στο αίτημά σας και να σας παρέχουμε σχετικές πληροφορίες για τις υπηρεσίες μας.

Τα δεδομένα από φόρμες επικοινωνίας διατηρούνται για χρονικό διάστημα έως 12 μήνες, εκτός αν απαιτείται μεγαλύτερη διατήρηση λόγω συνεργασίας, σύμβασης ή νόμιμης υποχρέωσης.

8. Newsletter και εμπορική επικοινωνία

Προς το παρόν, η ιστοσελίδα δεν χρησιμοποιείται για τακτική αποστολή newsletter.

Στο μέλλον, ενδέχεται να παρέχεται η δυνατότητα εγγραφής σε newsletter ή λήψης ενημερωτικού και προωθητικού περιεχομένου. Σε αυτή την περίπτωση, η αποστολή θα γίνεται μόνο με τη συγκατάθεση του χρήστη και θα υπάρχει δυνατότητα διαγραφής από τη λίστα επικοινωνίας.

Η απλή αποστολή μηνύματος μέσω φόρμας επικοινωνίας δεν σημαίνει αυτόματα εγγραφή σε newsletter.

9. Cookies και τεχνολογίες παρακολούθησης

Η ιστοσελίδα μπορεί να χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για τη σωστή λειτουργία της, την ανάλυση επισκεψιμότητας, τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και την υποστήριξη διαφημιστικών ενεργειών.

• Απολύτως απαραίτητα cookies για τη λειτουργία της ιστοσελίδας.
• Cookies στατιστικής ανάλυσης.
• Cookies απόδοσης.
• Cookies διαφήμισης και marketing.
• Cookies τρίτων υπηρεσιών, όπως εργαλεία χαρτών, analytics, social media pixels, φόρμες ασφαλείας ή ενσωματωμένο περιεχόμενο.

Ο χρήστης μπορεί να αποδεχθεί, να απορρίψει ή να προσαρμόσει τις προτιμήσεις του μέσω του μηχανισμού συγκατάθεσης cookies, όπου αυτός παρέχεται.

Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τον browser σας ώστε να αποκλείει ή να διαγράφει cookies. Ωστόσο, ορισμένες λειτουργίες της ιστοσελίδας ενδέχεται να μην λειτουργούν σωστά χωρίς τα απαραίτητα cookies.

10. Συνεργασία με τρίτους παρόχους

Για τη λειτουργία της ιστοσελίδας και την παροχή των υπηρεσιών μας, ενδέχεται να συνεργαζόμαστε με τρίτους παρόχους και συνεργάτες.

• Πάροχοι φιλοξενίας ιστοσελίδας.
• Πάροχοι τεχνικής υποστήριξης.
• Πλατφόρμες κρατήσεων και διαχείρισης καταλυμάτων.
• Εργαλεία analytics και marketing.
• Πάροχοι email και επικοινωνίας.
• Συνεργάτες καθαριότητας, συντήρησης ή υποστήριξης καταλυμάτων.
• Επαγγελματικοί συνεργάτες που είναι απαραίτητοι για την παροχή των υπηρεσιών.

Οι τρίτοι πάροχοι λαμβάνουν μόνο τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση της υπηρεσίας τους και οφείλουν να τα επεξεργάζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

11. Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα

Η ιστοσελίδα φιλοξενείται σε ευρωπαϊκό server.

Καταβάλλουμε προσπάθεια ώστε τα προσωπικά δεδομένα να αποθηκεύονται και να επεξεργάζονται εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης ή Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, όπου αυτό είναι εφικτό.

Σε περίπτωση που κάποιος τρίτος πάροχος επεξεργάζεται δεδομένα εκτός Ε.Ε. ή Ε.Ο.Χ., λαμβάνονται τα κατάλληλα μέτρα προστασίας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

12. Χρόνος διατήρησης δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν.

• Δεδομένα φόρμας επικοινωνίας διατηρούνται έως 12 μήνες.
• Δεδομένα αιτημάτων συνεργασίας διατηρούνται έως 12 μήνες, εφόσον δεν προκύψει συνεργασία.
• Δεδομένα ενεργών συνεργασιών διατηρούνται για όσο διαρκεί η συνεργασία.
• Δεδομένα που σχετίζονται με συμβατικές, λογιστικές ή νομικές υποχρεώσεις διατηρούνται για όσο απαιτείται από τη σχετική νομοθεσία.
• Cookies διατηρούνται ανάλογα με τον τύπο και τη διάρκεια που έχει οριστεί για κάθε cookie.

Μετά τη λήξη του αντίστοιχου χρόνου διατήρησης, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται, εκτός αν απαιτείται διαφορετικά από τον νόμο.

13. Ασφάλεια δεδομένων

Λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από απώλεια, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση, διαρροή ή κακή χρήση.

Παρόλα αυτά, καμία μετάδοση δεδομένων μέσω διαδικτύου δεν μπορεί να θεωρηθεί απόλυτα ασφαλής. Για τον λόγο αυτό, οι χρήστες θα πρέπει να είναι προσεκτικοί σχετικά με τις πληροφορίες που αποστέλλουν μέσω φόρμας ή email.

14. Δικαιώματα χρηστών

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε τα εξής δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:

• Δικαίωμα ενημέρωσης.
• Δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα σας.
• Δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
• Δικαίωμα διαγραφής.
• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας.
• Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία.
• Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων.
• Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης, όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση.

Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα απαντήσουμε εντός των προθεσμιών που προβλέπει η νομοθεσία.

15. Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας

Εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων παραβιάζει τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή.

Στην Ελλάδα, αρμόδια αρχή είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

Website: www.dpa.gr

16. Σύνδεσμοι προς τρίτες ιστοσελίδες

Η ιστοσελίδα μας ενδέχεται να περιλαμβάνει συνδέσμους προς τρίτες ιστοσελίδες ή πλατφόρμες. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για τις πρακτικές απορρήτου, το περιεχόμενο ή την ασφάλεια αυτών των τρίτων ιστοσελίδων.

Σας προτείνουμε να διαβάζετε τις αντίστοιχες πολιτικές απορρήτου κάθε ιστοσελίδας ή πλατφόρμας που επισκέπτεστε.

17. Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου μπορεί να ενημερώνεται κατά καιρούς, ώστε να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις υπηρεσίες μας, στην ιστοσελίδα ή στη νομοθεσία.

Κάθε νέα έκδοση θα δημοσιεύεται στην παρούσα σελίδα με ανανεωμένη ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης.